Calgary, AB — O Centro de Operações de Segurança (SOC) interno da Blackline Safety, em funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana, recebeu a prestigiosa certificação Five Diamond da The Monitoring Association (TMA) — uma associação comercial sem fins lucrativos reconhecida internacionalmente, com quase 450 empresas associadas. Fundada há mais de 60 anos, a TMA concede anualmente a certificação Five Diamond a centros de monitoramento que demonstram serviço superior ao longo do tempo, investimento e compromisso com padrões de treinamento superiores.
Para se qualificarem, os centros de monitoramento devem demonstrar com sucesso o compromisso com os “cinco pontos de excelência” da TMA:
A designação Five Diamond enfatiza a importância da produtividade máxima para clientes e socorristas, por meio da otimização do gerenciamento de alertas.
“Com mais de 26,5 milhões de horas totais monitorando a segurança das pessoas em campo, nosso SOC demonstrou ter a experiência e a qualidade que a The Monitoring Association procura ao conceder o status Five Diamond”, disse Kevin Meyers, diretor de operações da Blackline Safety. “Nossa equipe resolveu quase 90.000 alertas desde sua criação em 2015, respondendo a 99,7% dos alertas em menos de um minuto.” Ele acrescentou: “Nossos agentes do SOC gerenciam todos os alertas desde o início até a resolução, com a capacidade de encaminhá-los aos serviços de emergência locais em todos os Estados Unidos e Canadá.”
Os agentes profissionais do SOC da Blackline são o primeiro ponto de contato para um funcionário em perigo, proporcionando tranquilidade e, ao mesmo tempo, filtrando alertas falsos. Ao contrário dos call centers tradicionais, que muitas vezes dividem o foco entre telemarketing ou suporte de TI, o SOC da Blackline conta com agentes profissionalmente treinados, focados exclusivamente no monitoramento da segurança dos trabalhadores.
Para se qualificar para a certificação Five Diamond, os agentes devem concluir o curso de operador de centro de monitoramento da TMA, que abrange padrões para comunicação com clientes, polícia, bombeiros e serviços médicos de emergência. Os centros de monitoramento também devem demonstrar:
Localizado na sede da Blackline em Calgary, Canadá, o SOC recebe alertas de todo o mundo, aliviando a carga dos supervisores e gerentes das equipes de campo. Os dispositivos G7 da Blackline, usados pelos funcionários, comunicam automaticamente todos os alertas ao pessoal de monitoramento por meio de conectividade celular ou satelital, fornecendo-lhes informações críticas para respostas de emergência eficazes. Sempre que e onde quer que estejam trabalhando, o pedido de ajuda de um funcionário nunca ficará sem resposta.
Sobre a Associação de Monitoramento A Associação de Monitoramento (TMA), anteriormente conhecida como Associação Central de Alarmes (CSAA), é uma associação comercial sem fins lucrativos reconhecida internacionalmente que representa empresas de monitoramento profissionais, incluindo aquelas listadas por um Laboratório de Testes Reconhecido Nacionalmente aprovado pela TMA, como FM Global, Intertek/ETL ou UL. Fundada em 1950, a TMA tem o direito legal de representar seus membros perante o Congresso e agências reguladoras em nível local, estadual e federal, bem como outras autoridades com jurisdição (AHJs) sobre o setor. A missão da TMA é promover o avanço do setor de monitoramento profissional por meio de educação, defesa e relações de segurança pública. www.tma.us.
Sobre a Blackline Safety A Blackline Safety é líder global em tecnologia de segurança conectada. Oferecendo monitoramento ao vivo abrangente e detecção sem fio de gases, ajudamos equipes que trabalham em ambientes perigosos a responder a emergências em tempo real e gerenciar evacuações eficientes, garantindo a segurança de todos ao longo do processo. Com milhões investidos em pesquisa e desenvolvimento de tecnologia, a Blackline Safety é reconhecida pela qualidade e inovação. Nossa talentosa equipe de designers e engenheiros cria e fabrica internamente — desde tecnologia vestível e detectores de gás pessoais até infraestrutura hospedada em nuvem e interfaces baseadas na web para a indústria global. Oferecemos a primeira solução de monitoramento de segurança conectada pronta para uso e que funciona em qualquer lugar, com detecção de gás, 3G sem fio, comunicações via satélite, viva-voz bidirecional, mensagens para funcionários e monitoramento ao vivo para atender aos desafios de segurança exigentes de organizações em mais de 100 países. Para obter mais informações, acesse www.BlacklineSafety.com.
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