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Blackline Safety ganha a designação de TMA Five Diamond

Jaime Seaman 24 de abril de 2018

Único centro que monitora os dispositivos de segurança usados pelos funcionários para alcançar a designação de excelência

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Calgary, AB - Blackline SafetyO Centro de Operações de Segurança ao Vivo (SOC), 24 horas por dia, 7 dias por semana, alcançou a prestigiosa designação de Cinco Diamantes da The Monitoring Association (TMA) - uma associação comercial sem fins lucrativos reconhecida internacionalmente com quase 450 empresas associadas. Incorporada há mais de 60 anos, a TMA concede anualmente a designação de Cinco Diamantes a centros de monitoramento que demonstram serviço superior através do tempo, investimento e compromisso com padrões superiores de treinamento.

Para se qualificar, os centros de monitoramento devem demonstrar com sucesso o compromisso com os "cinco pontos de excelência" da TMA:

  • Educação e testes contínuos relacionados ao trabalho, certificando 100% dos operadores de seu centro de monitoramento usando o programa de treinamento de melhores práticas da TMA
  • Inspeções aleatórias e padrões de critérios de qualidade por um laboratório de testes reconhecido nacionalmente, como FM Approvals, Intertek/ETL e UL
  • Elevar os padrões do setor através da adesão e participação em suas atividades da TMA
  • Redução de despachos falsos
  • Exibindo os mais altos níveis de atendimento ao cliente

A designação Cinco Diamantes enfatiza a importância da máxima produtividade para os clientes e socorristas, através da otimização da gestão de alertas.

"Com mais de 26,5 milhões de horas totais monitorando a segurança das pessoas no campo, nosso SOC mostrou que tem a experiência e a qualidade que a Associação de Monitoramento está procurando ao conceder o status de Cinco Diamantes", disse Kevin Meyers, Diretor de Operações da Blackline Safety. "Nossa equipe resolveu quase 90.000 alertas desde sua criação em 2015, respondendo a 99,7% dos alertas em menos de um minuto". Ele acrescentou: "Nossos agentes SOC gerenciam cada alerta desde o início até a resolução, com a capacidade de escalar para os serviços de emergência locais em todos os Estados Unidos e Canadá".

BlacklineOs agentes profissionais do SOC são o primeiro ponto de contato para um funcionário em dificuldade, proporcionando paz de espírito e ao mesmo tempo filtrando falsos alertas. Ao contrário dos call centers tradicionais que muitas vezes dividem o foco entre telemarketing ou suporte de TI, Blackline's SOC é composto por agentes profissionalmente treinados, focados exclusivamente no monitoramento da segurança do trabalhador.

Para se qualificar para a certificação Five Diamond, os agentes devem completar o curso de operador do centro de monitoramento da TMA, que abrange padrões de comunicação com clientes, polícia, bombeiros e serviços médicos de emergência. Os centros de monitoramento também devem demonstrar:

  • Proficiência no processo de confirmação de alarmes, para reduzir falsos alarmes
  • Excelente comunicação com os pontos de atendimento ao serviço público, tais como os centros de emergência 9-1-1
  • Conhecimento de equipamentos de comunicação eletrônica, incluindo sistemas de comunicação celular, rádio e internet
  • Um entendimento dos códigos e normas de organizações como Underwriters Laboratories, Factory Mutual, National Fire Protection Association e outras.
  • Proficiência na área de preparação para emergências sob um amplo cenário de possibilidades

Localizado na sede Blacklineem Calgary, Canadá, o SOC recebe alertas de todo o mundo, aliviando a carga dos supervisores e gerentes das equipes de campo. BlacklineOs dispositivos usados pelos funcionários do G7 comunicam automaticamente todos os alertas ao pessoal de monitoramento via celular ou conectividade via satélite, proporcionando-lhes uma visão crítica para respostas de emergência capacitadas. Sempre e onde quer que eles estejam trabalhando, o pedido de ajuda de um funcionário nunca ficará sem resposta.

Sobre a Associação de Monitoramento A Associação de Monitoramento (TMA), antiga Central Station Alarm Association (CSAA), é uma associação comercial sem fins lucrativos reconhecida internacionalmente que representa empresas de monitoramento profissional, incluindo aquelas listadas por um Laboratório de Testes Reconhecidos nacionalmente aprovado pela TMA, tais como FM Global, Intertek/ETL ou UL. Incorporada em 1950, a TMA está legalmente autorizada a representar seus membros perante o Congresso e agências reguladoras nos níveis local, estadual e federal, e outras autoridades com jurisdição (AHJs) sobre o setor. A missão da TMA é fazer avançar a indústria de monitoramento profissional através da educação, defesa e relações de segurança pública. www.tma.us.

Sobre Blackline Safety Blackline Safety é um líder mundial em tecnologia de segurança conectada. Fornecendo monitoramento abrangente ao vivo e detecção de gás sem fio, ajudamos as equipes que trabalham em ambientes perigosos a responder a emergências em tempo real e a gerenciar evacuações eficientes, levando em conta a segurança de todos ao longo do caminho. Com milhões investidos em pesquisa e desenvolvimento de tecnologia, Blackline Safety é reconhecida por sua qualidade e inovação. Nossa talentosa equipe de projetistas e engenheiros cria e fabrica internamente - desde tecnologia wearable e detectores de gás pessoais até infra-estrutura hospedada na nuvem e interfaces baseadas na web para a indústria global. Fornecemos a primeira solução de monitoramento de segurança do mundo, pronta para uso, em qualquer lugar conectado, com detecção de gás, comunicações sem fio 3G, comunicações via satélite, viva-voz bidirecional, mensagens para funcionários e monitoramento ao vivo para atender aos exigentes desafios de segurança de organizações em mais de 100 países. Para mais informações, visite www.BlacklineSafety.com.

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