Violência no local de trabalho e trabalhadores isolados

Estratégias para se antecipar a um risco crescente

Os trabalhadores isolados, devido à natureza do seu trabalho, que os obriga a trabalhar sozinhos e sem acesso a outras pessoas, são altamente vulneráveis. Uma das maiores ameaças a que estão sujeitos é a violência no local de trabalho. De acordocom um estudo conjunto realizado em 2022 pelo Bureau of Justice Statistics (BJS), pelo Bureau of Labor Statistics (BLS) e pelo National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH), entre 2015 e 2019 ocorreram anualmente 1,3 milhão de crimes violentos não fatais no local de trabalho.

Este artigo detalha os tipos de violência no local de trabalho, seu impacto, medidas preventivas que os empregadores podem tomar e como realizar uma avaliação completa dos riscos para seus funcionários. 

Os quatro tipos de violência no local de trabalho 

A violência no local de trabalho manifesta-se de quatro formas principais: 

• Intenção criminosa —por meio de roubo ou agressão. Trabalhadores isolados, especialmente em setores como o varejo ou serviços, são particularmente suscetíveis a roubos ou agressões físicas por parte de estranhos que entram em seu local de trabalho.
   
• Violência relacionada com clientes ou consumidores —em que interações crescentes entre trabalhadores isolados envolvidos no atendimento direto ao cliente podem levar a abuso verbal ou agressão física.
  
  
• Wviolência entre colegas de trabalho —dentro do próprio local de trabalho, poisos trabalhadores solitários, mesmo isolados, podem sofrer assédio ou intimidação por parte dos colegas, e os conflitos entre colegas de trabalho podem se transformar em incidentes violentos.
  
  
• Violência pessoal ou doméstica — —na maioria das vezes perpetrada por indivíduos externos ao local de trabalho. Esses incidentes são alarmantemente comuns, pois os agressores podem ter como alvo suas vítimas, que são trabalhadores solitários, aproveitando-se do conhecimento de sua localização precisa durante o horário de trabalho.

Os impactos da violência no local de trabalho  

Não é de surpreender que a violência no trabalho tenha um impacto significativo, tanto físico quanto mental, nas pessoas diretamente envolvidas e nas testemunhas que podem presenciar tais incidentes. Os impactos incluem lesões, sensação de insegurança e desproteção, estresse e desenvolvimento de problemas de saúde mental e, nos casos mais graves, incapacidade ou até mesmo morte.  

Além dos danos físicos imediatos, os efeitos duradouros de abusos verbais graves ou persistentes e ameaças podem afetar profundamente a saúde mental de um trabalhador. As repercussões também se estendem aos empregadores, contribuindo para o aumento das baixas por doença, diminuição da moral e mancha na reputação, complicando os esforços de recrutamento e retenção de pessoal. 

As consequências da violência no local de trabalho também podem resultar em custos adicionais, incluindo prêmios de seguro mais elevados e pagamentos de indenizações. 

Medidas preventivas para empregadores 

A natureza multifacetada e o impacto da violência no local de trabalho ressalta a importância de proativas para lidar com e prevenir tais ocorrências. Os empregadores têm um papel crucial a desempenhar. Procure incluir estes componentes essenciais num programa de segurança que proteja os seus trabalhadores isolados da violência no local de trabalho. 

• Estabeleça um plano de prevenção da violência no local de trabalho.: descrevendoo compromisso da organização o compromisso da organização em manter um local de trabalho seguro e respeitoso, com definições de apoio sobre violência no local de trabalho, funções e responsabilidades, procedimentos de denúncia, treinamento e procedimentos de investigação.
   
• Treinamento dos funcionários:oferecer treinamento abrangente aos funcionários sobre como reconhecer e responder à violência no local de trabalho pode capacitá-los a tomar as medidas adequadas.
  
  
• Ambiente de trabalho seguro:priorizar a criação de um ambiente de trabalho seguro com medidas como segurança reforçada, protocolos bem definidos e treinamento em resolução de conflitos contribuipara uma atmosfera segura.
  
  
• Aproveite a tecnologia de monitoramento: o fornecimento de dispositivos de segurança vestíveis conectados à nuvem para trabalhadores isolados, combinados com monitoramento ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, de alertas, comprovadamente reduz os riscos para o trabalhadors, de acordo com pesquisa recente do Conselho Nacional de Segurança ,. Esses dispositivos garantem que sua condição de segurança e localização sejam sempre conhecidas pelo pela equipe de monitoramento . Os dispositivos também costumam ter um SOS de emergência manual, para que os trabalhadores possam pedir ajuda de forma silenciosa e discreta em caso de casode de incidente, além de recursos de push-to-talk e comunicação bidirecional.
  
  
• Resposta rápida a incidentes: estabelecer procedimentos claros para relatar e lidar com incidentes de violência no local de trabalho. Mecanismos de resposta rápidos e eficazes permitem uma abordagem proativa para prevenir incidentes futuros. 

Conheça os riscos

Uma avaliação abrangente das situações potenciais que podem causar danos aos seus trabalhadores isolados— e a implementação de medidas para evitar ou mitigarelas—é fundamentofundamental para proteger seu pessoal contra violência no local de trabalho. Essa avaliação não é um evento único, mas um processo contínuo que se ajusta às dinâmicas em constante mudança do local de trabalho e às ameaças emergentes.

Objetivo:incluir estes cinco elementos em sua lista de verificação da avaliação de riscos dos trabalhadores isolados:: 

1. Identificação de riscos: identifique todas as ocasiões em que seus funcionários trabalham sozinhos e os riscos à segurança pessoal que podem surgir. Por exemplo, existe o risco de confronto com membros do público potencialmente agitados? Que desafios podem existir com as comunicações de emergência e a capacidade de sair da situação?

2. Probabilidade de risco: priorize os perigos que você identificado para que você possa concentrar mais seus recursos nos riscos que são potencialmente mais prejudiciais e mais prováveis de ocorrer. Usar uma matriz de risco ajuda você priorizar quais riscos precisam atenção imediata.

Isso matriz de avaliação de riscos pode ajudar.

Ver modelo de Avaliação de Risco/Matriz: Modelo de Avaliação de Risco

Fonte: https://www.researchgate.net/figure/Risk-assessment-matrix_fig2_311331773 

Depois de decidir se vai agir, pergunte-se se o perigo pode ser eliminado por completo ou se você pode controlar o risco de forma que seja improvável que ocorra algum dano.

3. Custo e complexidade: para o riscoque exigem mitigação de riscos , você querer saber a dificuldade de implementar a solução de mitigação e seu preço custo. Em alguns casos, os riscos na “extremo /quase certo de ocorrer” podem ser relativamente simples de abordar. Por exemplo, você pode considerar que a tecnologia de monitoramento de segurança de trabalhadores isolados que automatiza o processo de vigilância do seu pessoal mais vulnerável é ótima. Essas soluções variam de econômicas a sofisticadas. Neste ponto, sua empresa precisará definir um orçamento para investir em uma solução de segurança. 

Exemplo da escala de esforço versus impacto:

4. Políticas, processos e procedimentos: determine se são necessários programas de gestão de mudanças correspondentes ou alterações nos protocolos operacionais como resultado da mitigação de riscos. Isso pode envolver o treinamento dos trabalhadores sobre como usar dispositivos de segurança conectados ou novas práticas relacionadas ao trabalho que está sendo realizado. Estabeleça protocolos e cronogramas para garantir que todos os trabalhadores recebam o treinamento adequado e que os gerentes possam monitorar o progresso dos funcionários de forma eficaz. Depois que os novos protocolos estiverem em vigor, verifique regularmente se os novos procedimentos estão sendo executados. Use o ciclo cicloPlan Do Check Act (PDCA) para ajudar a implementar a mudança e promover melhorias contínuas no processo. Algumas ações podem incluir: 

• Acompanhe os supervisores para garantir que seus funcionários estejam seguindo o procedimento.
• Peça feedback sobre o que está funcionando e o quenão estáe faça os ajustes necessários.
• Continue a atualizar os protocolos de mitigação de riscos com base no feedback, bem como nos novos riscos encontrados.
  
  

5. Registre suas conclusões: coloque suas conclusões mais significativas por escrito, compartilhando os riscos prioritários juntamente com a forma como eles serão controlados. Evite jargões técnicos e considere criar um sistema de classificação simples para indicar claramente o nível de risco envolvido em um determinado trabalho — isso pode ser numérico, por exemplo, ou codificado por cores. Ajuste este documento para criar suas políticas e procedimentos de segurança para trabalhadores isolados. Apresente suas políticas e procedimentos aos gerentes, trabalhadores isolados e outras partes interessadas importantes na empresa para garantir que você tenha abordado adequadamente as questões importantes. Comemore seus sucessos para promover uma conformidade mais profunda dentro da sua organização.

Lidar com a violência no local de trabalho para trabalhadores isolados requer uma abordagem proativa e holística. Ao realizar avaliações de risco completas, implementar medidas preventivas e promover uma cultura de segurança, os empregadores podem criar um ambiente seguro para todos os seus funcionários.