Violência no local de trabalho e trabalhadores solitários

Estratégias para se antecipar a um risco crescente

Os trabalhadores solitários, devido à natureza de trabalharem sozinhos sem acesso a outras pessoas, são altamente vulneráveis. Uma de suas maiores ameaças vem da violência no local de trabalho. De acordo com um estudo conjunto realizado em 2022 pelo Bureau of Justice Statistics (BJS), pelo Bureau of Labor Statistics (BLS) e pelo National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH), 1,3 milhão de crimes violentos não fatais no local de trabalho ocorreram anualmente entre 2015 e 2019.

Este artigo detalha os tipos de violência no local de trabalho, seu impacto, as medidas preventivas que os empregadores podem adotar e como realizar uma avaliação completa dos riscos para seus funcionários. 

Os quatro tipos de violência no local de trabalho 

Violência no local de trabalho manifesta-se de quatro formas principais: 

• Intenção criminosa -por meio deroubo ou agressão. Os trabalhadores solitários, especialmente em setores como varejo ou serviços, são particularmente suscetíveis a roubosou ataques físicos de estranhos que entram no local de trabalho.
  
• Violência relacionada ao cliente ou ao cliente -quando as interações crescentes entre trabalhadores solitários envolvidos no atendimento direto ao cliente podem levar a abuso verbal ou agressão física.
  
  
• Wviolência entre trabalhadores -dentro dopróprio local de trabalho, poisos trabalhadores solitários, mesmo isolados, podem sofrer assédio ou intimidação por parte dos colegas, e os conflitos entre colegas de trabalho podem setransformar em incidentes violentos.
  
  
• Violência pessoal ou doméstica violência pessoal ou doméstica -A maioria dasvezes é perpetrada por indivíduos externos ao local de trabalho. Esses incidentes são assustadoramente comuns, pois os agressores podem ter como alvo suas vítimas, que são trabalhadores solitários, aproveitando o conhecimento de sua localização precisa durante o horário de trabalho.

Os trabalhadores solitários podem correr o risco de serem atacados por animais quando fazem chamadas de serviço residencial ou quando trabalham em locais remotos, ao ar livre, com a presença de animais selvagens. Leia um incidente da vida real: A história de Sasha - A verificação do medidor se torna perigosa

Os impactos da violência no local de trabalho  

Não é de surpreender que a violência relacionada ao trabalho tenha um custo significativo, tanto físico quanto mental, para os indivíduos diretamente envolvidos e para os espectadores que possam testemunhar tais incidentes. Os impactos incluem lesões, sensação de insegurança, estresse e desenvolvimento de problemas de saúde mental e, nos casos mais graves, incapacidade ou até mesmo morte.  

Além do dano físico imediato, os efeitos duradouros de ameaças e abusos verbais graves ou persistentes podem afetar profundamente a saúde mental do trabalhador. As repercussões também se estendem aos empregadores, contribuindo para o aumento de doenças na equipe, a diminuição do moral e uma reputação manchada, complicando os esforços de recrutamento e retenção de pessoal. 

As consequências da violência no local de trabalho também podem resultar em custos adicionais, incluindo prêmios de seguro mais altos e pagamentos de indenizações. 

Medidas preventivas para empregadores 

A natureza multifacetada e o impacto da violência no local de trabalho ressaltam a importância de medidas proativas medidas proativas para tratar e prevenir tais ocorrências. Os empregadores têm um papel crucial a desempenhar. Procure incluir esses componentes essenciais em um programa de segurança que proteja seus trabalhadores solitários da violência no local de trabalho. 

• Estabelecer uma política de prevenção da violência no local de trabalholan: delineardelineando o compromisso da organização em manter um local de trabalho seguro e respeitoso, com definições de apoio sobre violência no local de trabalho, funções e responsabilidades, procedimentos de denúncia, treinamento e procedimentos investigativos.
  
• Treinamento de funcionáriosO treinamento defuncionários: fornecer treinamento abrangente aos funcionários sobre como reconhecer e reagir à violência no local de trabalho pode capacitá-los a tomar as medidas adequadas.
  
  
• Ambiente de trabalho seguroA prioridade de criar um ambiente de trabalho seguro com medidas como segurança reforçada, protocolos bem definidos e treinamento em resolução de conflitos contribui para uma atmosfera segura.
  
  
• Aproveite a tecnologia de monitoramento: fornecer dispositivos de segurança vestíveis para trabalhadores solitários conectados à nuvem, juntamente com monitoramento ao vivo de alertas 24 horas por dia, 7 dias por semana, comprovadamente reduzem os riscos para os trabalhadoressde acordo com pesquisas recentes do National Safety Safety Council. Esses dispositivos garantem que seu status de segurança e sua localização sejam sempre conhecidos pelo equipe de monitoramento equipe de monitoramento. Os dispositivos também costumam ter um SOS de emergência manual, para que os trabalhadores possam pedir ajuda de forma silenciosa e discreta no mesmot de de um incidentealém dos recursos push-to-talk e de voz bidirecional.
  
  
• Resposta imediata a incidentesO que é uma resposta rápida a incidentes: estabelecer procedimentos claros para relatar e tratar incidentes de violência no local de trabalho. Mecanismos de resposta rápidos e eficazes permitem uma abordagem proativa para evitar futuros incidentes.

Conheça os riscos

Uma avaliação abrangente das possíveis situações que podem resultar em danos aos seus trabalhadores solitários-e implementação de medidas para evitar ou mitigarelas-é a baseal para proteger seu pessoal da violência no local de trabalho. Essa avaliação não é um caso isolado, mas um processo contínuo que se ajusta às mudanças na dinâmica do local de trabalho e às ameaças emergentes.

Procure incluir estes cinco elementos em seu checklist de avaliação de risco do trabalhador solitáriot:

1. Identificação de perigosIdentificação de riscos: identifique todas as ocasiões em que seu pessoal trabalha sozinho e os riscos de segurança pessoal que podem surgir. Por exemplo, há risco de confronto com membros do público potencialmente agitados? Que desafios podem existir com as comunicações de emergência e a capacidade de sair da situação?

2. Probabilidade de risco: priorize os perigos que você identificou para que você possa concentrar mais recursos nos perigos que são potencialmente mais prejudiciais e mais prováveis de acontecer. O uso de uma matriz de riscos ajuda você priorizar quais perigos precisam de atenção imediata.

Esse risco pode ajudar.

Veja o modelo de avaliação/matriz de risco: Modelo de avaliação de risco

Fonte: https://www.researchgate.net/figure/Risk-assessment-matrix_fig2_311331773 

Depois de decidir se vai agir, pergunte a si mesmo se o perigo pode ser totalmente eliminado ou se você pode controlar o risco de modo que o dano seja improvável.

3. Custo e complexidade: para os perigoss que exigem mitigação de riscos você quererá saber a dificuldade de implementar a solução de mitigação e seu possível preço. Em alguns casos, os riscos no nível "extremo dano/quase certo de ocorrer" podem ser relativamente simples de resolver. Por exemplo, você pode considerar que uma tecnologia de monitoramento de segurança de trabalhadores solitários que automatiza o processo de vigilância de seu pessoal mais vulnerável é ideal.Essas soluções variam de econômicas a de luvas brancas. Nesse ponto, sua empresa precisará definir um orçamento para investir em a solução de segurança.

Exemplo de escala de esforço versus impacto:

4. Políticas, processos e procedimentosDeterminar se algum programa de gerenciamento de mudanças correspondente ou mudanças nos protocolos operacionais são necessários como resultado da mitigação de riscos. Isso pode envolver o treinamento dos funcionários sobre como usar os wearables de segurança conectados ou novas práticas relacionadas ao trabalho que está sendo realizado.Estabeleça protocolos e cronogramas para garantir que todos os funcionários recebam o treinamento adequado e que os gerentes possam monitorar o progresso dos funcionários de forma eficaz.Quando os novos protocolos estiverem em vigor, verifique regularmente se os novos procedimentos estão sendo executados. Use o método (PDCA) para ajudar a implementar a mudança e promover melhorias contínuas no processo. Alguns itens de ação podem incluir: 

• Acompanhe os supervisores para garantir que seus funcionários estejam seguindo o procedimento.
• Peça feedback sobre o que está funcionando e o que não estáe faça os ajustes necessários.
• Continuar a atualizar os protocolos de mitigação de riscos com base no feedback, bem como nos novos riscos encontrados.
  
  

5. Registre suas descobertasColoque suas descobertas mais significativas por escrito, compartilhando os perigos priorizados e como os riscos serão controlados. Evite jargões técnicos e considere a possibilidade de criar um sistema de classificação simples para indicar claramente o nível de risco envolvido em um determinado trabalho - pode ser numérico, por exemplo, ou codificado por cores.Ajuste esse documento para criar suas políticas e procedimentos de segurança para trabalhadores solitários. Analise suas políticas e procedimentos com os gerentes, trabalhadores solitários e outras partes interessadas importantes da empresa para ter certeza de que abordou adequadamente questões importantes. Comemore seus sucessos para promover uma conformidade mais profunda em sua organização.

O enfrentamento da violência no local de trabalho para trabalhadores autônomos requer uma abordagem proativa e holística. Ao realizar avaliações de risco completas, implementar medidas preventivas e promover uma cultura de segurança, os empregadores podem criar um ambiente seguro para todos os seus funcionários. 

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