Gerente de Sucesso do Cliente

Esta função exige uma visão técnica apurada e forte orientação para resultados. As responsabilidades do Gerente de Sucesso do Cliente incluirão uma ampla gama de tarefas, tais como manter relacionamentos contínuos com os clientes e estabelecer contatos, implementar programas de sucesso, contribuir para as vendas, integrar e treinar clientes, além de minimizar a rotatividade de contas. Esta função oferece insights sobre as interações entre o cliente e a empresa, melhora a experiência do cliente por meio do suporte ao produto e lida com reclamações e solicitações dos clientes.

Responsabilidades

Planejar e programar as atividades de integração com o cliente e outros recursos internos
Compreender claramente os objetivos e a estrutura organizacional dos clientes e utilizar essa compreensão para garantir uma implantação sem contratempos
Oferecer treinamento por meio de webinars, chamadas telefônicas e sessões presenciais
Responder com atenção às perguntas dos clientes relacionadas aos sistemas e serviços da Blacklines
Apoiar projetos-piloto e testes de campo para clientes potenciais em conjunto com a equipe de Engenharia de Vendas da Blackline
Fazer a transição dos clientes atuais para os novos sistemas e funcionalidades introduzidos pela Blackline
Apoiar o lançamento de novos produtos e funcionalidades e auxiliar outras equipes nas comunicações com os clientes, quando necessário
Gerenciar cuidadosamente as interações diárias com clientes e parceiros de distribuição
Analisar, atualizar e apresentar sugestões sobre protocolos de resposta a emergências, estruturas de contas e melhores práticas com base nos critérios de sucesso do seu cliente
Configurar serviços de monitoramento para os clientes, mantendo comunicação e coordenação com o Centro de Operações de Segurança da Blackline ou outros serviços de monitoramento terceirizados para garantir uma implementação integrada
Comunicar os principais aprendizados, informações relevantes sobre os clientes e solicitações às equipes internas responsáveis

Qualificações e competências

Excelentes habilidades de comunicação, com uma aptidão natural para resolver os problemas dos clientes
Comprovada capacidade de compreender rapidamente as necessidades dos clientes
Excelentes habilidades de gestão do tempo e organização
Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe
O domínio do francês ou de outro idioma é uma vantagem
Experiência anterior em atendimento ao cliente, monitoramento/centros de atendimento, HSE ou treinamento é uma vantagem
Domínio de plataformas digitais, incluindo, entre outras, Netsuite, JIRA, GoToMeeting e WordPress, com capacidade de aprender rapidamente novos programas, conforme necessário

Capacidade de se adaptar a uma grande variedade de situações no local de trabalho
Deve ter atenção aos detalhes e ser preciso em todas as atividades de trabalho

Visão geral do cargo

Cargo assalariado em tempo integral: remuneração compatível com sua experiência e talento.
Empresa de tecnologia em rápido crescimento e em expansão global.
Benefícios de saúde e odontológicos complementares, além de um programa de bem-estar.
Programa de Assistência à Família do Funcionário.
Programa de Assistência Educacional.
Programa de Patentes
Plano de compra de ações da empresa com contribuições correspondentes do RSP.

Sobre a Blackline Safety

A Blackline Safety é líder mundial no desenvolvimento e na fabricação de produtos de segurança conectados sem fio. Oferecemos o portfólio mais amplo e completo disponível no setor. Nossos produtos são projetados para salvar vidas e monitoramos o pessoal que trabalha sozinho em áreas populosas, instalações internas complexas e regiões remotas do nosso planeta. Os produtos da Blackline são utilizados para garantir a segurança das pessoas em caso de quedas, falhas no check-in, desmaios e exposição a gases explosivos ou tóxicos. Nossas atividades de design, desenvolvimento, vendas, marketing, suporte e produção são todas realizadas internamente em nossa sede em Calgary, AB. A Blackline Safety é uma empresa de capital aberto (TSX: BLN). Para saber mais sobre nossa empresa, visite www.blacklinesafety.com

A Blackline Safety é impulsionada pela diversidade de nossos talentosos funcionários. Somos uma empresa que promove a igualdade de oportunidades. Consideramos todos os candidatos, independentemente de idade, religião, raça, cor, ascendência, gênero, identidade ou expressão de gênero, deficiência, nacionalidade, raça ou orientação sexual. Incentivamos vivamente todas as pessoas a se candidatarem a vagas que correspondam às suas paixões. Venha fazer parte da nossa equipe inclusiva e comece a colaborar conosco em projetos empolgantes!

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