Gerente de Marketing de Clientes

Membro essencial da equipe de Marketing, o Gerente de Marketing de Clientes é um profissional de marketing focado na geração de receita, que aumentará a satisfação do cliente por meio de campanhas de marketing envolventes e utilizará isso para impulsionar o sucesso do negócio. A função beneficia diretamente as equipes de vendas e marketing ao aumentar a defesa da marca pelos clientes (incluindo indicações, depoimentos escritos e em vídeo, referências), identificar oportunidades de vendas cruzadas e vendas adicionais, e aumentar a fidelidade e a retenção.

Esta função exige habilidades criativas de marketing e comunicação para envolver e motivar. Você é um profissional de marketing simpático e extrovertido que atuará como um elo de ligação entre os clientes e o restante da organização. Embora precise ser capaz de trabalhar de forma independente, você também reconhece a importância de colaborar com outros departamentos para criar uma experiência incrível para o cliente e atingir as metas de negócios.

Por favor, indique o ID da vaga: PSCADMKTGCUST

Responsabilidades estratégicas

Criar um bom relacionamento com os clientes para aumentar as renovações, as indicações e as oportunidades de vendas cruzadas e vendas adicionais
Produção de materiais de marketing alinhados à marca e à mensagem, que permitam à equipe de Sucesso do Cliente comunicar-se de forma eficaz com os clientes, garantindo a capacitação contínua e o sucesso ao longo de todo o ciclo de vida do relacionamento
Identificar clientes-chave que possam atuar como canal de marketing por meio de estudos de caso, palestras, etc.

Responsabilidades táticas

Mapeie a jornada do cliente para determinar como e quando alcançá-lo de forma a estimular a adoção e a recomendação do produto.
Planejar, executar e analisar programas de marketing para segmentos de clientes por meio de diversos canais, incluindo campanhas de marketing integradas, e-mail, webinars, mala direta e táticas de marketing baseado em contas, com foco na geração de leads e na construção do funil de vendas
Gerenciar pesquisas anuais de satisfação do cliente para promover mudanças em toda a organização
Transmitir os comentários dos clientes sobre o produto à equipe de Gestão de Produtos
Criar conteúdo de marketing específico para os gerentes de sucesso do cliente, a fim de auxiliar os clientes em risco por meio de treinamento
Identifique clientes satisfeitos para oportunidades de vendas adicionais, vendas cruzadas e promoção da marca
Capacitar os gerentes de sucesso do cliente para que tenham sucesso, criando programas de capacitação de vendas e oferecendo conhecimento especializado para ajudá-los a identificar oportunidades de venda, por meio da elaboração de sequências de campanhas e recursos que incluam plataformas de comunicação, conteúdo, apresentações de vendas e material de apoio, roteiros de chamadas e fluxos de trabalho automatizados de e-mail
Redigir e enviar e-mails aos clientes, incluindo fluxos de trabalho automatizados para apoiar a integração, a adoção, a retenção e a renovação
Segmente com eficácia – adapte e personalize microsegmentos específicos para cada campanha, a fim de persuadir e influenciar grupos específicos de clientes
• Promova renovações – colabore com colegas e contribua para programas que incentivem comportamentos associados a renovações, incluindo suporte integrado ao produto, suporte por telefone ou e-mail, participação em treinamentos e adoção do produto

Requisitos

Graduação em Administração, Marketing ou área relacionada
Mínimo de 5 a 7 anos de experiência em marketing em regime de tempo integral
É preferível ter experiência com produtos por assinatura
Experiência em trabalhar em parceria com equipes de Sucesso do Cliente/Gestão de Contas para coordenar, comunicar e implementar ofertas e campanhas que tenham impacto junto aos clientes ao longo de seu ciclo de vida
Deve ser uma pessoa proativa, com grande capacidade de realizar várias tarefas simultaneamente e que se sinta à vontade em um ambiente de trabalho dinâmico
Excelentes habilidades de gestão do tempo, com capacidade de estabelecer prioridades e redistribuir a carga de trabalho para cumprir os prazos
Domínio de sistemas de automação de marketing e CRM (de preferência HubSpot)
Um portfólio de marketing com trabalhos realizados

Visão geral do cargo

Cargo assalariado em tempo integral: remuneração compatível com sua experiência e talento.
Empresa de tecnologia em rápido crescimento e em expansão global.
Benefícios de saúde e odontológicos complementares, além de um programa de bem-estar.
Programa de Assistência à Família do Funcionário.
Programa de Assistência Educacional.
Programa de Patentes
Plano de compra de ações da empresa com contribuições correspondentes do RSP.

Sobre a Blackline Safety

A Blackline Safety é líder mundial no desenvolvimento e na fabricação de produtos de segurança conectados sem fio. Oferecemos o portfólio mais amplo e completo disponível no setor. Nossos produtos são projetados para salvar vidas e monitoramos o pessoal que trabalha sozinho em áreas populosas, instalações internas complexas e regiões remotas do nosso planeta. Os produtos da Blackline são utilizados para garantir a segurança das pessoas em caso de quedas, falhas no check-in, desmaios e exposição a gases explosivos ou tóxicos. Nossas atividades de design, desenvolvimento, vendas, marketing, suporte e produção são todas realizadas internamente em nossa sede em Calgary, AB. A Blackline Safety é uma empresa de capital aberto (TSX: BLN). Para saber mais sobre nossa empresa, visite www.blacklinesafety.com

A Blackline Safety é impulsionada pela diversidade de nossos talentosos funcionários. Somos uma empresa que promove a igualdade de oportunidades. Consideramos todos os candidatos, independentemente de idade, religião, raça, cor, ascendência, gênero, identidade ou expressão de gênero, deficiência, nacionalidade, raça ou orientação sexual. Incentivamos vivamente todas as pessoas a se candidatarem a vagas que correspondam às suas paixões. Venha fazer parte da nossa equipe inclusiva e comece a colaborar conosco em projetos empolgantes!

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