Gerente de Marketing do Cliente

Um membro-chave da equipe de Marketing, o Gerente de Marketing do Cliente é um comerciante centrado na receita que aumentará a satisfação do cliente através de campanhas de marketing envolventes e a utilizará para alavancar o sucesso comercial. A posição beneficia diretamente as equipes de vendas e marketing ao aumentar a defesa do cliente (incluindo referências, depoimentos escritos e em vídeo, referências), identificando oportunidades de cross-sell e up-sell, e aumentando a lealdade e retenção.

Este papel requer habilidades criativas de marketing e comunicação para envolver e motivar. Você é um comerciante de marketing pessoal e extrovertido que atuará como um elo de ligação entre os clientes e o resto da organização. Enquanto você precisa ser capaz de trabalhar independentemente, você também sabe da importância de colaborar com outros departamentos para criar uma experiência incrível para o cliente e alcançar as metas comerciais.

Favor consultar JOB ID: PSCADMKTGCUST

Responsabilidades estratégicas

Criar relacionamento com os clientes para aumentar as renovações, referências, vendas cruzadas e oportunidades de up-sell
Produção de materiais de marketing na marca e na mensagem, que permitem à equipe de Sucesso do Cliente comunicar efetivamente com os clientes, garantindo educação contínua e sucesso durante todo o ciclo de vida do relacionamento
Identificação de clientes-chave que podem atuar como canal de marketing através de estudos de caso, oportunidades de falar, etc.

Responsabilidades táticas

Mapa para a viagem do cliente para determinar como e quando chegar aos clientes de forma a impulsionar a adoção e a defesa.
Planejar, executar e analisar programas de marketing para segmentos de clientes através de uma variedade de canais, incluindo campanhas de marketing integradas, e-mail, webinars, mala direta e táticas de marketing baseadas em contas, com foco na geração de leads e na construção do pipeline de vendas
Gerenciar pesquisas anuais de satisfação do cliente para impulsionar mudanças em toda a organização
Fornecer feedback do produto dado pelos clientes à equipe de Gerenciamento de Produto
Criar conteúdo especial de marketing para os gerentes de sucesso do cliente para ajudar os clientes em situação de risco com treinamento
Visar clientes felizes para oportunidades de upsell, cross-sell e advocacy
Permitir que os gerentes de sucesso de clientes sejam bem-sucedidos, criando programas de capacitação de vendas e fornecendo expertise para ajudá-los a identificar oportunidades de venda, criando seqüenciamento de campanhas e recursos que incluem plataformas de mensagens, conteúdo, apresentações de vendas e garantias, scripts de chamadas e fluxos de trabalho automatizados de e-mail
Compor e enviar e-mails aos clientes, incluindo fluxos de trabalho automatizados para dar suporte ao onboarding, adoção, retenção e renovação
Segmentar efetivamente - adaptar e personalizar micro segmentos específicos da campanha para persuadir e influenciar grupos específicos de clientes
- Cultivar renovações - colaborar com colegas e contribuir para programas que reforcem comportamentos correlatos com as renovações, incluindo suporte in-product, suporte por telefone ou e-mail, participação em treinamentos e adoção de produtos.

Requisitos

BA/BS em Negócios, Marketing, ou um campo relacionado
Mínimo de 5-7 anos de experiência em tempo integral de marketing
Experiência dentro de um produto de assinatura preferido
Experiência em parceria com equipes de Gestão de Sucesso/Contabilidade do Cliente para coordenar, comunicar e entregar ofertas e campanhas que repercutem nos clientes ao longo de seu ciclo de vida
Deve ser um empreendedor que se destaca em multitarefas e prospera em um ambiente de ritmo acelerado
Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo com a capacidade de priorizar e deslocar a carga de trabalho para cumprir prazos
Proficiência com sistemas de automação de marketing e CRM (de preferência HubSpot)
Um portfólio de trabalho de marketing produzido

Visão geral da posição

Posição assalariada em tempo integral: remuneração para corresponder à sua experiência e talento.
Empresa de tecnologia em rápido crescimento, em expansão global.
Benefícios de Saúde e Odontologia Ampliados, juntamente com um programa de bem-estar.
Programa de Assistência à Família dos Funcionários.
Programa de Assistência Educacional.
Programa de Patentes
Plano de compra de ações da empresa com contribuições correspondentes da RSP.

Sobre Blackline Safety

Blackline Safety é um líder mundial no desenvolvimento e fabricação de produtos de segurança conectados sem fio. Oferecemos o mais amplo e completo portfólio disponível no setor. Nossos produtos são projetados para salvar vidas e monitoramos o pessoal que trabalha sozinho em áreas povoadas, instalações internas complexas e o alcance remoto de nosso planeta. BlacklineOs produtos da empresa são usados para manter as pessoas seguras em caso de quedas, faltas de check-in, acidentes humanos e exposição a gases explosivos ou tóxicos. Nosso projeto, desenvolvimento, vendas, marketing, suporte e produção são todos realizados internamente em nossa sede em Calgary, AB. Blackline Safety é uma empresa de capital aberto (TSX: BLN). Para saber mais sobre nossa empresa visite www.blacklinesafety.com

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