Carreiras

O que você vai fazer:

• Como primeiro ponto de contato, fornecer suporte técnico e solução de problemas a nossos clientes com um alto grau de proficiência
• Resolver confidentemente todas as preocupações dos clientes via e-mail, telefone e chat
• Encaminhar questões de forma apropriada a grupos de apoio interno
• Processar os pedidos de RMA em nosso sistema ERP com precisão
• Reconhecer tendências técnicas e fornecer feedback aos nossos grupos de apoio de 2º e 3º nível
• Auxiliar nossas equipes internas com informações técnicas
• Fazer recomendações para melhorias operacionais à medida que aumentamos nosso departamento

Horas:

• Estamos nos preparando para expandir nosso serviço para cobrir 24 horas por dia, 7 dias por semana. A cobertura por turnos será faseada ao longo dos próximos 6 meses. O treinamento ocorrerá de segunda a sexta-feira, em turnos de 8 horas durante as horas das 6h às 18h. Após o treinamento, os turnos serão programados durante a noite, fins de semana ou turno noturno e serão implementados à medida que o volume de chamadas crescer.
• O apoio rotativo de plantão será parte de seu papel após o treinamento até que o centro tenha se convertido em cobertura 24 horas.

Qualificações:

• Você tem um mínimo de 2 anos de experiência em capacidade de suporte técnico
• Você tem experiência com um sistema de bilhetagem de casos e protocolos de escalonamento
• Você demonstra habilidades avançadas de comunicação comercial verbal e escrita que são claras, concisas, corteses e profissionais.
• Você é organizado, orientado aos detalhes e possui um alto nível de precisão em seu trabalho
• Você é um jogador de equipe que oferece soluções e idéias para melhorar continuamente o negócio
• Você é curioso e proativo em sua abordagem para entender as questões do cliente
• Você é extrovertido, cortês, ambicioso e apresentável com um comportamento profissional
• Você possui uma forte perspicácia comercial com uma abordagem lógica quando se depara com um problema
• Você é uma pessoa com uma atitude positiva, que quer fazer a diferença dentro de sua equipe
• Você pode rolar com os socos quando confrontado com a incerteza
• Você está entusiasmado com nosso crescimento e quer se destacar em sua carreira
• Você está comprometido em apoiar a segurança e levar a sério o papel de Blackline na proteção de nossos clientes

Considerado um bem:

• Diploma de Tecnólogo (EET, MET, IET, CMT)
• Você pode ter experiência na indústria de petróleo e gás com conhecimento de detecção de gás

Quem é você?

Você acredita em uma empresa focada no cliente e quer fazer parte de uma equipe que oferece experiências de classe mundial ao cliente. Usando sua abordagem 'Seja o que for', você apóia seus clientes e sua equipe para produzir resultados de alta qualidade. A inovação é parte de seu DNA e o impulsiona a encontrar soluções para os desafios diários. Você é resiliente e não se afasta de prioridades novas ou mutáveis. Sua abordagem lógica contribui para atingir nosso nível de serviço, resolvendo rapidamente os desafios técnicos. Você demonstra liderança com sua atitude positiva e seu desejo de contribuir para Blackline Safetysucesso em cada detalhe de seu dia.

Blackline Safety é um líder mundial no desenvolvimento e fabricação de produtos de segurança conectados sem fio. Oferecemos o mais amplo e completo portfólio disponível no setor. Nossos produtos são projetados para salvar vidas e monitoramos o pessoal que trabalha sozinho em áreas povoadas, instalações internas complexas e o alcance remoto de nosso planeta. BlacklineOs produtos da empresa são usados para manter as pessoas seguras em caso de quedas, faltas de check-in, acidentes humanos e exposição a gases explosivos ou tóxicos. Nosso projeto, desenvolvimento, vendas, marketing, suporte e produção são todos realizados internamente em nossa sede em Calgary, AB. Blackline Safety é uma empresa de capital aberto (TSX: BLN). Para saber mais sobre nossa empresa visite www.blacklinesafety.com

Blackline Safety é alimentado pela diversidade de nossos talentosos funcionários. Somos um empregador de oportunidades iguais. Consideramos todos os candidatos, independentemente de idade, religião, raça, cor, ascendência, gênero, identidade ou expressão sexual, deficiência, origem nacional, raça, orientação sexual. Encorajamos entusiasticamente todos os indivíduos a se candidatarem a posições que se enquadrem em suas paixões. Junte-se à nossa equipe inclusiva e comece a colaborar conosco em projetos empolgantes!