Carreiras

O que você fará:

• Como primeiro ponto de contato, prestar suporte técnico e ajudar na resolução de problemas aos nossos clientes com grande proficiência
• Resolva com segurança todas as dúvidas dos clientes por e-mail, telefone e chat
• Encaminhar os problemas de forma adequada aos grupos de suporte internos
• Processar solicitações de RMA em nosso sistema ERP com precisão
• Identificar tendências técnicas e fornecer feedback às nossas equipes de suporte de 2º e 3º níveis
• Ajudar nossas equipes internas com informações técnicas
• Fazer recomendações para melhorias operacionais à medida que nosso departamento cresce

Horário de funcionamento:

• Estamos nos preparando para ampliar nosso atendimento para 24 horas por dia, 7 dias por semana. A implantação dos turnos será feita gradualmente ao longo dos próximos 6 meses. O treinamento será realizado de segunda a sexta-feira, em turnos de 8 horas, no horário das 6h às 18h. Após o treinamento, os turnos serão programados para o período noturno, fins de semana ou turno da madrugada e serão implementados à medida que o volume de chamadas aumentar.
• O plantão rotativo fará parte de suas funções após o treinamento, até que o centro passe a funcionar 24 horas por dia.

Qualificações:

• Você tem, no mínimo, dois anos de experiência na área de suporte técnico
• Você tem experiência com sistemas de gerenciamento de tickets e protocolos de escalonamento
• Você demonstra habilidades avançadas de comunicação empresarial, tanto oral quanto escrita, que são claras, concisas, corteses e profissionais
• Você é organizado, atento aos detalhes e possui um alto nível de precisão no seu trabalho
• Você é uma pessoa que trabalha bem em equipe e oferece soluções e ideias para melhorar continuamente os negócios
• Você é curioso e proativo na sua abordagem para compreender as questões dos clientes
• Você é extrovertido, cortês, ambicioso e tem boa apresentação, além de um comportamento profissional
• Você possui um forte senso de negócios e uma abordagem lógica ao lidar com problemas
• Você é uma pessoa determinada e com uma atitude positiva, que deseja fazer a diferença dentro da sua equipe
• Você consegue lidar com as adversidades quando se depara com a incerteza
• Você está entusiasmado com o nosso crescimento e deseja se destacar na sua carreira
• Você está empenhado em promover a segurança e leva a sério o papel da Blackline na proteção de nossos clientes

Considerado um trunfo:

• Diploma de Tecnólogo (EET, MET, IET, CMT)
• Você pode ter experiência no setor de petróleo e gás, com conhecimentos em detecção de gás

Quem é você?

Você acredita em uma empresa centrada no cliente e deseja fazer parte de uma equipe que oferece experiências de atendimento de nível internacional. Com sua abordagem do tipo “faça o que for preciso”, você apoia seus clientes e sua equipe para alcançar resultados de alta qualidade. A inovação faz parte do seu DNA e o motiva a encontrar soluções para os desafios do dia a dia. Você é resiliente e não se intimida diante de prioridades novas ou em constante mudança. Sua abordagem lógica contribui para o cumprimento de nossos níveis de serviço, resolvendo rapidamente os desafios técnicos. Você demonstra liderança com sua atitude positiva e desejo de contribuir para o sucesso da Blackline Safety em cada detalhe do seu dia.

A Blackline Safety é líder mundial no desenvolvimento e na fabricação de produtos de segurança conectados sem fio. Oferecemos o portfólio mais amplo e completo disponível no setor. Nossos produtos são projetados para salvar vidas e monitoramos o pessoal que trabalha sozinho em áreas populosas, instalações internas complexas e regiões remotas do nosso planeta. Os produtos da Blackline são utilizados para garantir a segurança das pessoas em caso de quedas, falhas no check-in, desmaios e exposição a gases explosivos ou tóxicos. Nossas atividades de design, desenvolvimento, vendas, marketing, suporte e produção são todas realizadas internamente em nossa sede em Calgary, AB. A Blackline Safety é uma empresa de capital aberto (TSX: BLN). Para saber mais sobre nossa empresa, visite www.blacklinesafety.com

A Blackline Safety é impulsionada pela diversidade de nossos talentosos funcionários. Somos uma empresa que promove a igualdade de oportunidades. Consideramos todos os candidatos, independentemente de idade, religião, raça, cor, ascendência, gênero, identidade ou expressão de gênero, deficiência, nacionalidade, raça ou orientação sexual. Incentivamos vivamente todas as pessoas a se candidatarem a vagas que correspondam às suas paixões. Venha fazer parte da nossa equipe inclusiva e comece a colaborar conosco em projetos empolgantes!