Caros leitores,
Seu pessoal de supervisão, incluindo gerentes e líderes de equipe, tem uma função valiosa: manter sua empresa avançando com segurança.
Você tem certeza de que sua equipe está cumprindo essa promessa para com a sua organização? Como você pode garantir o bem-estar contínuo do seu pessoal enquanto eles contribuem de forma produtiva para as suas operações?
Embora algumas organizações tenham recursos internos para monitorar a segurança de seus funcionários, muitas empresas se beneficiam da centralização dessa responsabilidade com um parceiro de monitoramento dedicado, como o Centro de Operações de Segurança (SOC) da Blackline ou um Centro de Recebimento de Alarmes (ARC). Aqui, exploramos os principais elementos para um programa de monitoramento de segurança bem-sucedido com monitoramento de segurança centralizado.
LISTA DE VERIFICAÇÃO DO PARCEIRO DE MONITORAMENTO DE SEGURANÇA CENTRALIZADO
- Monitoramento 24 horas por dia— É importante para muitas organizações selecionar um parceiro de monitoramento que esteja disponível o tempo todo (24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano) para lidar com vários turnos de trabalho, trabalho até tarde, trabalho nos finais de semana e chamadas de emergência.
- Protocolo personalizado de resposta a emergências— Sua organização é única e é importante que todos os alertas de segurança sejam gerenciados de forma consistente, de acordo com suas especificações.
- Treinamento abrangente para agentes de monitoramento— Gerenciar alertas de segurança de maneira eficiente e controlada requer treinamento essencial — sua central de monitoramento deve garantir que todos os agentes sejam devidamente treinados.
- Suporte linguístico— Certifique-se de que o centro de monitoramento que você selecionar ofereça suporte linguístico para todos os seus funcionários.
- Escalonamento de emergência para os serviços de emergência locais— Para uma resposta de emergência mais eficiente e abrangente, certifique-se de que seu parceiro de monitoramento é capaz de escalonar diretamente para os serviços de emergência locais.
- Infraestrutura— Seu parceiro de monitoramento precisa de uma infraestrutura de ponta para gerenciar alertas de segurança, desde o recebimento até a resolução, garantindo que todas as ações sejam acompanhadas e documentadas.
ESCOLHENDO O PARCEIRO CERTO
Se algumas áreas da sua lista de verificação não estiverem em conformidade, você pode contar com a Blackline. Nosso Centro de Operações de Segurança (SOC) interno está à disposição para preencher as lacunas nos Estados Unidos e no Canadá, ajudando a manter seus funcionários confiantes e seguros. No Reino Unido, nosso parceiro credenciado do Centro de Recepção de Alarmes fornece serviços de monitoramento ao vivo líderes do setor.
MONITORE A SEGURANÇA DOS FUNCIONÁRIOS SEM SACRIFICAR A PRODUTIVIDADE
O Centro de Operações de Segurança e o Centro de Recebimento de Alarmes da Blackline são muito mais do que um call center tradicional, que geralmente equilibra serviços de recepção de mensagens, help desk e telemarketing. Black
Os parceiros SOC e ARC da linha contam com agentes de monitoramento totalmente treinados, focados exclusivamente em atividades relacionadas à segurança. Todos os alertas de segurança são gerenciados desde o recebimento até a resolução de maneira eficiente, de acordo com o seu protocolo personalizado de resposta a emergências.
Ambos os serviços gerenciam todos os alertas de segurança acionados pelos dispositivos Loner® usados pelos funcionários e pelo aplicativo para smartphone, incluindo quedas detectadas, eventos de pessoa caída e pedidos de ajuda acionados manualmente. Por meio do gerenciamento eficiente de todos os incidentes, desde o recebimento até a resolução, os empregadores podem maximizar sua capacidade de fazer a diferença quando um funcionário precisa de assistência.
TEMPO REAL E ESCALONAMENTO
Os agentes de monitoramento da Blackline têm a infraestrutura necessária para encaminhar chamadas para os serviços locais de emergência 9-1-1 nos Estados Unidos e no Canadá e, por meio de acesso exclusivo da polícia ou dos serviços 112 no Reino Unido. O encaminhamento ocorre com base nas orientações da sua organização e de acordo com os protocolos de resposta a emergências.
Os agentes de monitoramento do SOC da Blackline utilizam tradução simultânea quando necessário para garantir que nada atrapalhe o gerenciamento eficiente e abrangente do ciclo de vida de todos os alertas de segurança, desde o recebimento até a resolução. Para ajudar sua empresa a manter o foco e a produtividade, o SOC da Blackline pode auxiliar os funcionários que geraram um alarme falso com um treinamento de reciclagem imediato.
SEGURANÇA EM TODA PARTE
Não importa onde o funcionário esteja localizado — dentro de edifícios, áreas populosas ou regiões remotas do nosso planeta — a Blackline oferece um conjunto completo de soluções de monitoramento de segurança dos funcionários para enfrentar o desafio e fazer a diferença.
Disponíveis nos Estados Unidos, Canadá e Reino Unido, nossos serviços de monitoramento de segurança ao vivo oferecem às organizações a opção de um serviço de monitoramento especializado que permite que seus supervisores permaneçam focados nas atividades comerciais.
Fique seguro por aí,
Brendon
Brendon Cook
Diretor de Tecnologia e Cofundador
Segurança Blackline
