Ao escolher um fornecedor de tecnologia para o seu programa de segurança, há muito mais a considerar do que apenas o equipamento. Serviços abrangentes são igualmente essenciais, caso contrário, os custos podem ser elevados. A falta de suporte ao cliente pode contribuir para uma experiência do usuário insatisfatória e desafios de adoção. A escalabilidade limitada pode prejudicar o seu crescimento.
O parceiro certo ao seu lado, oferecendo experiência em gestão de mudanças e melhores práticas, pode preparar seu programa de tecnologia de segurança para o sucesso a longo prazo. Por sua vez, você ganha tempo para se concentrar nas informações obtidas com o uso da tecnologia para promover a segurança, a eficiência e o impacto nos resultados financeiros.
Apresentamos os seis principais serviços que seu provedor de segurança precisa oferecer para ajudá-lo a selecionar o parceiro certo.
1. Opções de compra flexíveis/por contrato
Seja aluguel, leasing ou compra direta — ou uma combinação dos três —, as opções de compra flexíveis garantem que sua tecnologia de segurança se encaixe em qualquer orçamento.
Você vai querer saber:
- Se eles oferecem um programa de aluguel para projetos de curto prazo, como paralisações, reformas ou projetos de construção temporários.
- Se a tecnologia deles puder ser aplicada ao seu orçamento OPEX com um contrato de locação pré-pago com pagamentos amortizados ao longo do período de garantia
- Se há algum programa de desconto, troca ou atualização disponível para trocar os dispositivos que você tem pelos que deseja
- Se oferecem uma avaliação gratuita ou um piloto pago para que você possa experimentar antes de comprar
2. Serviços de integração e implementação
Como em qualquer tecnologia, a impressão inicial e a experiência de seus funcionários são indicadores fundamentais do quanto — ou do pouco — que eles a utilizarão. As primeiras impressões são importantes. É recomendável trabalhar com um fornecedor que possa preparar você para uma transição suave e inteligente, abrindo caminho para o sucesso contínuo.
Você vai querer saber:
- Se eles fornecem um coordenador de implementações de clientes dedicado para oferecer suporte completo à integração e implementação — desde o design da conta até a entrada em operação e a medição dos resultados.
- Se eles têm experiência nas melhores práticas de gestão de mudanças para adoção de tecnologia, incluindo insights baseados em dados sobre quais grupos, áreas ou pessoas estão enfrentando desafios.
- Se for oferecida uma combinação de opções de treinamento para o seu pessoal — presencial, virtual, treinamento de instrutores, treinamento autônomo etc.
3. Atendimento ao cliente e suporte técnico 24 horas por dia
A maioria das operações industriais funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e o atendimento ao cliente e o suporte técnico do seu fornecedor também devem funcionar assim.
Você vai querer saber:
- Se eles fornecem um Gerente de Sucesso do Cliente dedicado para dar suporte às suas necessidades contínuas após a implementação
- Se o atendimento ao cliente e o suporte técnico estão acessíveis a qualquer hora e em qualquer lugar
- Se um dispositivo substituto é oferecido caso um problema técnico não possa ser resolvido ou exija uma avaliação mais aprofundada
4. Monitoramento ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana
A tecnologia de segurança conectada, combinada com monitoramento profissional em tempo real, leva a uma resposta mais rápida em situações de emergência, salvando vidas quando cada segundo faz toda a diferença.
Você vai querer saber:
- Se o seu fornecedor possui um Centro de Operações de Segurança (SOC) interno ou terceirizado para fornecer monitoramento de segurança 24 horas por dia e quantos trabalhadores eles protegem.
- Se os agentes SOC forem treinados profissionalmente para lidar com qualquer situação
- Se o SOC tiver certificação cinco diamantes (um padrão reconhecido globalmente pela excelência em monitoramento de segurança em tempo real)
- O tempo médio de resposta aos alertas e quantos eles podem lidar diariamente
- Se eles são certificados para encaminhar respostas ao pessoal de emergência local, se necessário.
- Se eles realizam periodicamente simulados e exercícios teóricos para testar seus protocolos de resposta a emergências
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VOCÊ SABIA?
O SOC interno da Blackline Safety protege mais de 50.000 trabalhadores em todo o mundo com monitoramento ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. O SOC gerencia entre 800 e 900 alertas diariamente, e 99% dos alertas são respondidos em menos de 60 segundos.
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5. Alcance de conectividade global
A segurança não se limita às fronteiras. Se você tem operações em vários países ou regiões, precisa garantir que seu provedor de segurança possa trabalhar onde quer que você esteja e forneça o mesmo nível de suporte, independentemente da localização geográfica.
Você vai querer saber:
- Em quantos países operam e qual é a extensão da cobertura da sua rede celular e/ou satélite
- Se os dispositivos deles exigem conexão com sua rede de TI ou podem ser implantados imediatamente
- Quantos idiomas sua tecnologia e serviços suportam
- Se eles compreendem as nuances regulatórias e as considerações culturais em sua jurisdição
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VOCÊ SABIA?
Os dispositivos da Blackline se comunicam diretamente com a Blackline Cloud usando conectividade celular integrada (2G, 3G, 4G, NB-IoT e LTE-M) e conectividade via satélite opcional com cobertura de rede em mais de 100 países.
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6. Análise aprofundada dos dados
Para ter uma visão clara do desempenho do seu programa de segurança, você precisará ser capaz de medir todos os seus aspectos. Os serviços de dados podem ajudá-lo a obter as informações detalhadas necessárias para gerenciar a conformidade, antecipar incidentes antes que eles ocorram e remover obstáculos à eficiência, poupando-lhe o trabalho de fazer isso sozinho.
Você vai querer saber:
- Se eles oferecem serviços de dados personalizados para ajudar a revelar insights da sua tecnologia de segurança e identificar maneiras viáveis de melhorar
- Se os relatórios puderem ser enviados diretamente para sua caixa de entrada com a frequência que você precisar — diariamente, semanalmente, mensalmente, trimestralmente
- Se os painéis de relatórios podem ser personalizados para destacar as métricas mais importantes para você
- Se os dados externos (como ordens de serviço e cronogramas dos locais dos empreiteiros) puderem ser integrados à sua tecnologia de segurança para revelar insights multidimensionais e permitir uma visão mais holística de suas operações
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