Ao escolher um fornecedor de tecnologia para seu programa de segurança, é preciso pensar em muito mais do que apenas o equipamento. Serviços abrangentes são igualmente essenciais, caso contrário, os custos podem ser altos. A falta de suporte ao cliente pode contribuir para uma experiência ruim do usuário e desafios de adoção. A escalabilidade limitada pode prejudicar seu crescimento.
O parceiro certo ao seu lado, que oferece experiência em gerenciamento de mudanças e práticas recomendadas, pode preparar seu programa de tecnologia de segurança para o sucesso a longo prazo. Por sua vez, seu tempo fica livre para se concentrar nos insights do uso da tecnologia para impulsionar a segurança, a eficiência e o impacto nos resultados.
Apresentamos os seis principais serviços que seu provedor de segurança precisa oferecer para ajudá-lo a selecionar o parceiro certo.
1. Opções de compra flexíveis/contratuais
Seja por meio de aluguel, leasing ou compra definitiva - ou uma combinação dos três - as opções flexíveis de compra garantem que sua tecnologia de segurança caiba em qualquer orçamento.
Você vai querer saber:
- Se eles oferecem um programa de aluguel para projetos de curto prazo, como paradas, paradas de produção ou projetos de construção temporários
- Se a tecnologia deles puder ser aplicada ao seu orçamento de OPEX com um arrendamento pago conforme o uso, com pagamentos amortizados durante o período de garantia
- Se um programa de desconto, troca ou atualização está disponível para trocar os dispositivos que você tem pelos que você quer
- Se eles oferecem uma avaliação gratuita ou um piloto pago para que você possa experimentar antes de comprar
2. Serviços de integração e implementação
Como acontece com qualquer tecnologia, a impressão inicial e a experiência de seu pessoal são indicadores importantes de quanto - ou quão pouco - eles a usarão. As primeiras impressões são importantes. Você vai querer trabalhar com um provedor que possa prepará-lo para uma inteligência tranquila e preparar o caminho para o sucesso contínuo.
Você vai querer saber:
- Se eles fornecem um Coordenador de Implementações de Clientes dedicado para oferecer suporte de ponta a ponta à integração e à implementação, desde o design da conta até a entrada em operação e a medição dos resultados.
- Se eles têm experiência em práticas recomendadas de gerenciamento de mudanças para adoção de tecnologia, incluindo percepções baseadas em dados sobre quais grupos, áreas ou pessoas estão enfrentando desafios
- Se for oferecida uma combinação de opções de treinamento para o seu pessoal - no local, virtual, treinamento do instrutor, treinamento de autoatendimento etc.
3. Atendimento ao cliente e suporte técnico 24 horas por dia
A maioria das operações industriais funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e o mesmo deve acontecer com o atendimento ao cliente e o suporte técnico de seu fornecedor.
Você vai querer saber:
- Se eles fornecem um Gerente de Sucesso do Cliente dedicado para dar suporte às necessidades contínuas do cliente após a implementação
- Se o atendimento ao cliente e o suporte técnico estão acessíveis a qualquer hora e em qualquer lugar
- Se um dispositivo de substituição é oferecido se um problema técnico não puder ser resolvido ou exigir avaliação adicional
4. Monitoramento ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana
A tecnologia de segurança conectada em conjunto com o monitoramento profissional em tempo real leva a uma resposta de emergência mais rápida, salvando vidas quando segundos podem fazer toda a diferença.
Você vai querer saber:
- Se o seu fornecedor tem um Centro de Operações de Segurança (SOC) interno ou terceirizado para fornecer monitoramento de segurança 24 horas por dia e quantos trabalhadores ele protege
- Se os agentes do SOC forem treinados profissionalmente para lidar com qualquer situação
- Se o SOC for certificado com cinco diamantes (um padrão reconhecido mundialmente pela excelência no monitoramento de segurança em tempo real)
- O tempo médio de resposta a alertas e o número de alertas que podem ser tratados diariamente
- Se eles são certificados para encaminhar respostas ao pessoal de emergência local, se necessário
- Se eles realizam periodicamente simulações e exercícios de mesa para testar seus protocolos de resposta a emergências
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VOCÊ SABIA?
Blackline Safetyprotege mais de 50.000 funcionários em todo o mundo com monitoramento ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. O SOC gerencia de 800 a 900 alertas diariamente e 99% dos alertas são respondidos em menos de 60 segundos.
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5. Alcance da conectividade global
A segurança não para na fronteira. Se você tiver operações em vários países ou regiões, precisará garantir que o seu provedor de segurança possa trabalhar onde quer que você trabalhe e ofereça o mesmo nível de suporte, independentemente da localização geográfica.
Você vai querer saber:
- Em quantos países eles operam e a extensão de sua cobertura de rede celular e/ou de satélite
- Se os dispositivos exigem conexão com sua rede de TI ou se podem ser implantados imediatamente
- Quantos idiomas sua tecnologia e seus serviços suportam
- Se eles entendem as nuances regulatórias e as considerações culturais de sua jurisdição
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VOCÊ SABIA?
Blacklinese comunicam diretamente com a Blackline Cloud usando celular integrado (2G, 3G, 4G, NB-IoT e LTE-M) e conectividade via satélite opcional com cobertura de rede em mais de 100 países.
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6. Análise aprofundada de dados
Para ter uma visão clara do desempenho do seu programa de segurança, você precisa ser capaz de medir todos os seus aspectos. Os serviços de dados podem ajudá-lo a obter as informações detalhadas de que você precisa para gerenciar a conformidade, antecipar-se aos incidentes antes que eles aconteçam e remover os obstáculos à eficiência - poupando-o do incômodo de fazer isso sozinho.
Você vai querer saber:
- Se eles oferecem serviços de dados personalizados para ajudar a desbloquear insights de sua tecnologia de segurança para identificar maneiras acionáveis de melhorar
- Se os relatórios puderem ser enviados por e-mail diretamente para sua caixa de entrada com a frequência que você precisar: diariamente, semanalmente, mensalmente, trimestralmente
- Se os painéis de relatórios podem ser adaptados para elevar as métricas que mais importam para você
- Se os dados externos (como ordens de serviço e cronogramas de obras de empreiteiros) puderem ser integrados à sua tecnologia de segurança para revelar percepções multidimensionais e permitir uma visão mais holística de suas operações
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