Como acontece com muitos serviços, a qualidade do monitoramento de segurança pode ser algo difícil de quantificar de forma eficaz. Com centenas de organizações tentando promover suas soluções, como reconhecer uma oferta de serviço vencedora em meio a tantas outras medianas? Para responder a essa pergunta, analisamos os cinco elementos da qualidade do serviço: confiabilidade, garantia, tangibilidade, empatia e capacidade de resposta. Esses cinco elementos compõem nossa percepção da qualidade do serviço todos os dias, desde a polícia que patrulha nossas ruas até o atendimento recebido em um restaurante, e se aplicam muito bem ao monitoramento de segurança também.
Confiabilidade:
No que diz respeito ao monitoramento de segurança, a confiabilidade pode significar a diferença entre a vida e a morte. A confiabilidade é a medida que determina se um produto ou serviço funcionará corretamente quando utilizado. Qualquer sistema de monitoramento de segurança que se preze deve ter um sistema abrangente para garantir que a confiabilidade seja alcançada independentemente das circunstâncias.
Estratégia de compra: Qualquer empresa que venda equipamentos de monitoramento de segurança ficará mais do que satisfeita em permitir que você teste seus produtos. Aproveite a oportunidade para garantir que os dispositivos, aplicativos ou processos oferecidos funcionem conforme o esperado. Além disso, certifique-se de perguntar sobre os sistemas de segurança contra falhas que a empresa emprega. Empresas dedicadas a fornecer confiabilidade geralmente têm vários locais de servidores para garantir que seus funcionários nunca fiquem sem ajuda.
Garantia:
Não há espaço para vendas agressivas no monitoramento de segurança... compreensivelmente, é um assunto delicado. Qualquer empresa que pretenda fornecer monitoramento de segurança deve compreender profundamente sua estrutura organizacional e seus processos de trabalho. Da mesma forma, os potenciais fornecedores de soluções devem ter uma sólida compreensão dos desafios da segurança organizacional, especificamente no que se refere ao seu setor, e ser capazes de resolvê-los. Sem essa compreensão fundamental, seria extremamente difícil fornecer uma solução de monitoramento de segurança que pudesse funcionar perfeitamente em seu ambiente de trabalho atual. Lembre-se de que um sistema de monitoramento de segurança pode e deve tornar sua vida mais segura e fácil.
Estratégia de compra: Não se precipite na primeira solução de monitoramento de segurança que lhe for oferecida. Assim como na compra de um carro, você deve pesquisar e encontrar o sistema que não apenas contenha os recursos e o preço que você procura, mas também se adapte melhor à estrutura e aos requisitos da sua organização. Alguns fornecedores de soluções de monitoramento de segurança chegam a personalizar seus produtos para garantir que os requisitos da sua organização sejam atendidos adequadamente.
Observe o que organizações semelhantes à sua têm usado para definir uma referência. Determine o que você gosta e não gosta nos sistemas dos seus concorrentes e, em seguida, encontre uma solução que ofereça exatamente o que você precisa.
Tangíveis:
Os sistemas de monitoramento de segurança inevitavelmente requerem componentes físicos para funcionar. Quer esses componentes sejam equipamentos de monitoramento, pessoas ou materiais educativos escritos, os elementos tangíveis utilizados por um provedor de soluções de monitoramento de segurança devem ser de boa qualidade.
Estratégia de compra: Certifique-se de testar exaustivamente todos os equipamentos incluídos em um sistema de monitoramento de segurança antes de comprá-lo, para garantir sua durabilidade. Se um provedor de soluções estiver oferecendo um serviço que continuará ao longo do tempo, como armazenamento de dados ou despacho de chamadas, certifique-se de inspecionar o local de onde o serviço é oferecido.
Empatia:
Você já ligou para um vendedor para solicitar ajuda com uma compra recente e percebeu que a atitude dele mudou completamente agora que ele tem o seu dinheiro em mãos? Infelizmente, o mundo está cheio de organizações que não se importam com a construção de relacionamentos, mas preferem apenas pegar o seu dinheiro e deixar você ir embora. A empatia é a base da construção de relacionamentos que ocorre entre os clientes e as organizações que os atendem.
Estratégia de compra: Ao procurar um fornecedor de soluções de monitoramento de segurança, opte por aqueles que estão mais interessados em ajudá-lo a resolver seu problema e tentam compreender o problema da sua perspectiva. Se uma organização continuar insistindo em recursos ou benefícios que não são valiosos para você, evite-a!
Capacidade de resposta:
A aquisição de um sistema de monitoramento de segurança é excelente, mas qual é o seu valor se os serviços que você deveria receber não são prestados de maneira rápida? A disposição de uma organização em lhe prestar serviços é a capacidade de resposta. No monitoramento de segurança, isso pode desempenhar várias funções, incluindo suporte técnico, configuração e execução do sistema ou até mesmo operações de call center. O aumento da capacidade de resposta é o objetivo típico desejado ao empregar uma solução moderna de monitoramento da segurança dos trabalhadores.
Estratégia de compra: Opte sempre por contratar um fornecedor que tenha os recursos e a vontade de prestar um serviço rápido. Procure identificar quaisquer gargalos óbvios nos processos operacionais, tais como falta de operadores ou linhas telefônicas, e certifique-se de obter todas as informações relevantes necessárias sobre como as informações de segurança são transmitidas e recebidas.
Lembre-se sempre de agir com a devida diligência ao selecionar o sistema adequado para sua organização. Além da qualidade do serviço, outros fatores, como custo, nível de monitoramento necessário e complexidade do sistema, também devem ser considerados.
Esta lista de verificação gratuita da qualidade do serviço pode ajudá-lo a garantir que qualquer solução adotada pela sua organização atenda às suas expectativas e às dos seus clientes. Faça o download agora mesmo!
