Como acontece com muitos serviços, a qualidade do monitoramento de segurança pode ser uma coisa difícil de quantificar de forma eficaz. Com centenas de organizações tentando vender suas soluções, como você reconhece uma oferta de serviços vencedora a partir de uma oferta de serviços no meio da estrada? Para responder a esta pergunta, olhamos para os cinco elementos da qualidade do serviço: confiabilidade, garantia, tangibilidades, empatia e capacidade de resposta. Estes cinco elementos compõem nossa percepção de qualidade de serviço todos os dias, desde a polícia que patrulha nossas ruas até o serviço recebido em um restaurante e se aplicam muito ao monitoramento de segurança também.
Confiabilidade:
Em relação ao monitoramento de segurança, a confiabilidade pode significar a diferença entre vida e morte. Confiabilidade é a medida de se um produto ou serviço funcionará corretamente quando usado. Qualquer sistema de monitoramento de segurança que valha a pena ter seu sal deve ter um sistema extenso para garantir que a confiabilidade seja alcançada independentemente das circunstâncias.
Estratégia de compra: Qualquer empresa que vende equipamentos de monitoramento de segurança ficará mais do que feliz em deixar você testar seus produtos. Aproveite a oportunidade para garantir que os dispositivos, aplicações ou processos que são oferecidos funcionem como você espera. Não deixe de perguntar também sobre as falhas de segurança que a empresa emprega. As empresas dedicadas a fornecer confiabilidade freqüentemente terão múltiplas localizações de servidores para garantir que seus trabalhadores nunca fiquem encalhados sem ajuda.
Garantia:
Não há espaço para as vendas duras no monitoramento de segurança... compreensivelmente, é um assunto delicado. Qualquer empresa que tenha como objetivo fornecer monitoramento de segurança deve entender intimamente sua estrutura organizacional e processos de trabalho. Da mesma forma, os potenciais fornecedores de soluções devem ter uma forte compreensão dos desafios em segurança organizacional no que se refere especificamente à sua indústria e ser capazes de resolvê-los. Sem esse entendimento central, seria extremamente difícil fornecer uma solução de monitoramento de segurança que poderia funcionar perfeitamente em seu ambiente de trabalho atual. Lembre-se, um sistema de monitoramento de segurança pode e deve tornar sua vida mais segura e mais fácil.
Estratégia de compra: Não pule para a primeira solução de monitoramento de segurança oferecida a você. Como na compra de um carro, você deve fazer compras e encontrar o sistema que não só contém as características e o ponto de preço que você está procurando, mas também se encaixa melhor em sua estrutura organizacional e em suas exigências. Alguns fornecedores de soluções de monitoramento de segurança irão até mesmo customizar seus produtos para garantir que seus requisitos organizacionais sejam atendidos adequadamente.
Veja o que organizações similares à sua têm usado para estabelecer uma referência. Determine o que você gosta e não gosta em seus sistemas concorrentes e então encontre uma solução que lhe forneça exatamente o que você precisa.
Tangibles:
Os sistemas de monitoramento de segurança inevitavelmente requerem componentes físicos para funcionar. Quer esses componentes sejam peças de equipamentos de monitoramento, pessoas ou materiais educativos escritos, os tangibles usados por um fornecedor de soluções de monitoramento de segurança devem ser de boa qualidade.
Estratégia de compra: Certifique-se de testar completamente qualquer equipamento incluído com um sistema de monitoramento de segurança antes da compra, para garantir a durabilidade. Se um provedor de soluções estiver oferecendo um serviço que continuará com o tempo, como armazenamento de dados ou despacho de chamadas, certifique-se de inspecionar o local a partir do qual o serviço é oferecido.
Empatia:
Você já chamou um vendedor para solicitar ajuda com uma compra recente, apenas para encontrar seu comportamento completamente alterado, agora que ele tem seu dinheiro em mãos? Infelizmente o mundo está cheio de organizações que não se importam com a construção de relacionamentos, mas preferem apenas pegar seu dinheiro e deixá-lo ir. A empatia é a pedra angular da construção de relacionamentos que ocorre entre os clientes e as organizações que os servem.
Estratégia de compra: Ao procurar um fornecedor para soluções de monitoramento de segurança, fique com os que estão mais interessados em ajudá-lo a resolver seu problema e tente entender o problema a partir de sua perspectiva. Se uma organização continua a empurrar as características ou benefícios que não são de valor para você, fique atento!
Capacidade de resposta:
A compra de um sistema de monitoramento de segurança é tudo muito bom e elegante, mas que valor ele tem se os serviços que você deveria estar recebendo não forem prestados de maneira rápida? A ânsia de uma organização em lhe fornecer serviços é a capacidade de resposta. No monitoramento de segurança, isto pode desempenhar inúmeras funções, incluindo suporte técnico, configuração e execução do sistema, ou mesmo operações de call center. Um aumento na capacidade de resposta é o objetivo típico que é desejado quando se emprega uma solução moderna de monitoramento de segurança do trabalhador.
Estratégia de compra: Sempre opte por empregar um fornecedor que tenha os recursos e o desejo de prestar um serviço rápido. Procure quaisquer gargalos óbvios nos processos operacionais, como a falta de operadores ou linhas telefônicas e certifique-se de obter todas as informações relevantes necessárias em relação à forma como as informações de segurança são transmitidas e recebidas.
Lembre-se sempre de tomar sua devida diligência na seleção do sistema que funciona para sua organização. Além da qualidade do serviço, outros fatores, como custo, nível de monitoramento necessário e a complexidade do sistema também devem ser considerados.
Esta lista de verificação de qualidade de serviço gratuita pode ajudá-lo a garantir que qualquer solução que sua organização adote atenderá tanto as suas expectativas quanto as de seus clientes. Faça o download agora!
